AFTER FOLLOW アフターフォロー

自動倉庫を導入していただいたお客様に、設備を安心してお使いいただくため、マダックスではサポート体制の強化に努めています。
お引き渡し後のアフターフォローも設計から納入まで担当した技術スタッフが対応しますので、万が一のトラブルにもスピーディかつ的確に解決できます。

定期点検

設備の能力維持と安定稼働のため、年に一度のメーカー点検を推奨しています。

必要に応じて、お客様担当の技術スタッフが直接現地に出向き、修理・復旧いたします。

交換部品の供給、制御更新から保管物の仕様変更に伴う改造まで、設備導入後も継続してサポートします。

もしものトラブル発生時にも、リモートモニタリングでトラブルの原因をスピーディに究明。
復旧に向け、迅速かつ的確な対応が可能です。
メーカー保証期間の1年間は、必要な機器やインターネット回線など全てマダックスにて無償提供いたします。

トラブル発生

マダックスにトラブルのご連絡

リモートモニタリングで設備の状態を確認

マダックス技術者より電話にて復旧手順を指示

手順に従って作業を行いトラブル復旧

スピーディな問題解決、稼働再開を実現

※VPN (Virtual Private Network) とは、仮想的なプライベートネットワーク接続のことで、通信経路を認証や暗号化を用いて保護することにより安全なネットワークを構築できます。

リモートモニタリング用にマダックスが構築するVPN は、お客様の社内ネットワークとは切り離されています。また、IPsecによるVPN通信により、セキュリティを確保しています。通常は機器の電源を切っておくこともできます。

設備お引渡し後、 1年間の保証期間中は無償で使用可能です。カメラやルータなどの機器やインターネット回線契約など、マダックスが全て準備いたします。
また、保証期間以降も長期継続契約が可能です。※携帯電話通信エリア内のサービスとなります。

マダックス社内でお客様設備のPLCの状態を調査し、制御状態を確認します。また、専用カメラによりハード機器の状況も把握できます。もしものトラブル発生時にも原因をスピーディに究明、迅速かつ的確な対応が可能です。